Омниканален маркетинг за електронна търговия

   Вероятно сте чували за омниканален маркетинг и с добра причина. С него клиентите вече могат да намерят вашата марка, чрез множество технологии и, разбира се, различни канали.

Омниканалният маркетинг признава, че в днешния свят клиентите вероятно ще имат множество допирни точки с бизнеса и ще взаимодействат с различни канали по време на своето потребителско пътуване. Различава се от многоканалния маркетинг по това, че тези канали работят заедно, за да осигурят едно безпроблемно изживяване. Ако се интересувате от събиране на цялостна представа за вашите клиенти, докато преминават през различни точки на допир, създаване на приятно изживяване, при което клиентите ви могат интуитивно да навигират през желаните от вас канали, приемане на най-новите омниканални маркетингови стратегии за вашия бизнес, прочетете как точно работи омниканалният маркетинг и какво ще означава това за бъдещето на електронната търговия.

Какво е омниканален маркетинг

Омниканалният маркетинг използва множество канали, независимо дали са уебсайтове, приложения за социални медии, имейл бюлетини или физически магазини. Не само, че са включени множество канали, те се използват в тандем един с друг, за да се създаде цялостно изживяване. Например клиентите могат да използват приложението ви, за да поръчат своята храна или напитки, преди дори да влязат в магазина ви.

Предимството на омниканалния маркетинг е, че всеки канал допълва и подкрепя другия, за да направи пътуването на клиента удобно. Той е персонализиран, тъй като клиентите могат да избират средствата за взаимодействие с вашата марка и да направят покупка по свой начин.

Например клиентите на Nike са изключително лоялни към марката. Не е чудно, с множеството маркетингови канали на Nike, които позволяват на клиентите да купуват от тях и да взаимодействат с марката от почти всяко устройство.

Клиентите могат да се ангажират с Nike, чрез неговите акаунти в социалните медии, дори да купуват продукти директно, чрез Snapchat. Приложението им използва геолокация, за да информира потребителите за оформлението на пода на най-близкия магазин на Nike, за да помогне на купувачите да намерят точно това, което търсят. Мобилните данни се използват за персонализиране на предложенията; бегачите и футболистите е малко вероятно да получат едни и същи обувки на началните си страници. Тяхното приложение Nike Run Club извежда изживяването на клиентите отвъд покупката, като им позволява да се свържат с по-широката общност на Nike, чрез смарт часовници.

Защо да използвате омниканален маркетинг

След като вече знаете предимствата на омниканалния маркетинг, може би се чудите дали си струва да го използвате в рамките на съществуващите си маркетингови кампании. Последните статистически данни обаче показват, че използването на множество канали се увеличава и тяхното участие в цялостното клиентско изживяване е полезно.

Процентът на закупуване на омниканалните кампании е по-успешен от едноканалните кампании, като процентът е с 287% по-висок. Това означава, че предоставянето на клиентите ви на множество начини да се запознаят и да се ангажират с вашата марка води до по-високи реализации. SMS и имейл са популярни канали за повишаване честотата на кликване и генериране на потенциални клиенти.

Потребителите преминават от един екран на друг, докато пазаруват, обикновено започвайки от мобилни устройства. Всъщност те дори използват смартфоните си, докато пазаруват лично: 46% провеждат проучване в собственото приложение или уебсайт на търговеца на дребно.

Как можете да използвате омниканален маркетинг

Вие сте убедени, че омниканалният маркетинг е пътят за успех на вашата марка. Какво следва?

Преди да започнете, направете крачка назад и оценете своите клиентски сегменти. Какви канали обикновено използват за взаимодействие с бизнеса? Вашите текущи канали също може да ви дадат някои улики. Работете в обратна посока от преобразуваните си потенциални клиенти, за да разберете къде са се осъществили тези реализации и ще получите представа какви са типовете клиенти и откъде са се насочили към вашия бизнес.

Първата стъпка към омниканален маркетинг е да настроите множество канали за комуникация с вашите клиенти. Някои предложения за фирмите за електронна търговия са уебсайтове, имейл бюлетини, блогове, мобилни приложения и различни платформи за социални медии.

За да се считате за „омниканален“, помислете как тези канали ще създадат интегрирано изживяване. Например вашият блог може да обхваща различните случаи на употреба на вашия продукт, докато вашият имейл бюлетин поддържа клиентите в течение за отстъпките и специалните оферти. Чувствайте се свободни да се разклоните и извън типичните употреби на всеки канал.

Не пренебрегвайте каналите, които вече изпозлвате, и работете, за да ги оптимизирате и да увеличите честотата на кликване или продажбите. Трябва да се стремите да сведете до минимум стъпките, които клиентът трябва да предприеме, за да намери това, което търси. Например, това може да означава подобряване на вашата целева страница, за да увеличите максимално потенциалните клиенти, или събиране на отзиви от клиенти, за да се идентифицират слабите места в текущата ви маркетингова кампания.

С помощта на конструктор на формуляри можете да изградите етапите на обратна връзка в самия уебсайт, за да улесните двупосочния път на комуникация между вашата марка и вашите клиенти. Съставителите на формуляри също могат да бъдат полезни, когато събирате обратна връзка след покупката.

Картографирането на пътя на клиента може да бъде трудно, защото изисква да влезете в обувките на клиентите си. Помислете как може да изглежда тяхното пазаруване - всичко от това какви устройства ще използват до какви действия ще предприемат след покупката.

Омниканалният маркетинг е нещо повече от модна дума. През последните няколко години изследванията показаха, че безпроблемното потребителско пътуване в множество канали и устройства е от решаващо значение за удовлетвореността на клиентите. С правилните инструменти и стратегии ще можете да достигнете до нови аудитории, да ангажирате потребителите и да помогнете на клиентите да стигнат там, където искат да бъдат!