Защо компаниите трябва да присъстват във Facebook

   Facebook, социална мрежа, основана през 2004 г., е вторият най -популярен уебсайт в света, най-голямата социална мрежа в света и има около 800 000 нови потребители всеки ден. С процъфтяваща общност, много широка по интереси и хора, тази социална мрежа предоставя възможност на компаниите да взаимодействат директно със своите клиенти. Чрез присъствие във Facebook компаниите могат да привличат хора със специфични интереси към своята марка, да създават общност, в която техните „почитатели“ могат да взаимодействат помежду си и със самата компания.

Мониторингът и анализирането нуждите на клиентите са крайъгълният камък на връзката между компанията и потребителя. Промените във формата на взаимоотношения и изразяване превърнаха социалните мрежи в пространство, където клиентът може да създаде по-голяма връзка с марката, да преведе своите предпочитания и мнения по директен начин и без посредници. Компаниите, от друга страна, имат постоянна и непрекъсната обратна връзка от клиентите си.

Facebook е лична социална мрежа, предлагаща перфектната възможност за хуманизиране на компаниите и техните марки, превръщайки се в по-ефективно управление на клиентите. Социалните мрежи ни помагат да знаем кои са нашите клиенти, те ни показват индивидуалните им личности, така че да разберем кой ни е направил това, което сме. Тази социална мрежа ни позволява лесно да разберем какво казва пазарът за нас и ни дава възможност да отговаряме в реално време.

В момента, чрез Facebook можем да изберем да покажем нашия личен и професионален живот, можем да разберем какво харесват нашите клиенти и нашите клиенти могат да знаят кои сме. Избирайки да споделим нашите изображения и лични вкусове, можем да създадем по-голяма близост с нашите клиенти. По този начин и двете страни се опознават. Можем да си взаимодействаме на лично ниво и по-късно да установим партньорство на професионално ниво. Тази опция обаче трябва да бъде взета в съответствие със стратегията на марката, понеже не винаги показването на лицата зад всеки проект е изгодно за компанията. Чрез, Facebook марките могат да разкриват последните новини, да обявяват промоции, да популяризират хобита, да наемат служители, и сигурност техните „фенове“ ще бъдат нащрек.

Има няколко типа съдържание, които можем да изберем да споделим на фен страница или в група – изображения, текстове, видеоклипове. Във всеки случай имаме възможността да покажем, че нашата марка е много повече от лого. Ние вярваме на нашите приятели и очакваме те да ни се доверят. Facebook ни дава тази възможност да взаимодействаме директно с нашите приятели и да правим бизнес с тях. Комбинацията от личен и професионален живот помага за развитието на по-силна общност. Въпреки това, не всички хора се чувстват комфортно или имат способността да правят това сливане. Дори в случаите, когато няма интерес или възможност за комбиниране на личния и професионалния живот, присъствието на една компания във Facebook е от съществено значение. Текущата пазарна тенденция ни казва, че дните, когато нашите клиенти са търсили само нашия уебсайт, са на път да изчезнат. Сега нашите клиенти ни търсят в социалните мрежи. Разбира се, можем да привлечем трафик към нашия уебсайт, но най-важното е, че ние сме там, където са нашите клиенти. Във Facebook имаме възможността да покажем нашата компания и по този начин да накараме нашите фенове да посетят нашия сайт и да си сътрудничат с нас.

Популярността на Facebook расте с главозамайващи темпове, но ако една компания не желае да присъства в тази социална мрежа, поне трябва да го направи по основен начин, чрез създаване на Facebook страница. Друга причина, ако не и най-важната, е фактът, че осъзнаваме, че в момента Facebook е на върха на трафика за Google, появявайки се на първите места за търсене на компании, марки, продукти, засилвайки онлайн присъствието си.

Днес, толкова важно, колкото присъствието в Интернет, е и активното присъствие във Facebook, най-голямата социална мрежа в света.