17 KPI, които да проследявате за мобилни приложения

   Създаването на мобилен телефон е голямо постижение. Но вашата работа не е приключила, след като приложението стартира.

Как върви производителността на вашето мобилно приложение? Извличате ли максимума от приложението си? Колко ви струва средният потребител? Колко потребители са печеливши?

Единственият начин да отговорите на тези въпроси е чрез проследяване на показателите и KPI на мобилните приложения. Ключовите показатели за ефективност ще нарисуват ясна картина какво правите правилно и какво се нуждае от подобрение.

Независимо от вида или индустрията на вашето приложение, всеки трябва да проследява KPI по-долу. Ще покрием KPI за маркетинг на мобилни приложения до показатели за ефективност на мобилни приложения и всичко между тях. Това ще помогне както на търговците на мобилни приложения, така и на разработчиците на мобилни приложения да подобрят ефективността на приложението и да увеличат ангажираността на потребителите!

• Изтегляния на приложението

Изтеглянията са един от най-важните KPI за мобилни приложения, които трябва да следите. Това е един от най-лесните начини да разберете дали вашите маркетингови усилия за мобилно приложение работят или не. Ако приложението ви не получава изтегляния, вероятно има други проблеми с вашата маркетингова фуния. За тези от вас, които не са рекламирали приложението си преди стартирането, не можете да очаквате огромен брой изтегляния в първия ден. Така че трябва да зададете реалистични очаквания за този показател и да се опитате да не сравнявате вашите показатели за изтегляне с Facebook или Twitter. Важно е да проследявате изтеглянията си във времето и да видите как този показател на приложението се движи в зависимост от вашите маркетингови усилия. Това може да ви помогне да определите кои маркетингови кампании водят до изтегляния.

• Степен на задържане

За да бъде вашето приложение наистина успешно, хората трябва да направят повече от просто да го инсталират на устройството си. Ето защо степента на задържане е толкова важна. Задържането на потребителите проследява колко потребители се връщат към приложението ви след първата си сесия. Проучванията показват, че 25% от мобилните приложения се използват веднъж и никога не се отварят отново. Така че най-стръмният спад в задържането на потребителите се случва през първите 48 часа. Затова е важно да предприемете стъпки през тези ключови часове, за да осигурите на потребителите приятно изживяване. Уверете се, че им давате причина да отворят приложението отново и да продължат да се връщат в дългосрочен план. Във ваш най-добър интерес е да измервате задържането на потребителите през дневни, седмични и месечни сегменти. Това може да ви помогне да определите дали показателят е свързан или не с конкретни известни проблеми в приложението, като сривове или престой. Ключът към успеха с високото задържане е оптимизирането на потребителското изживяване.

• Активни потребители

Активните потребители правят изтегляния и задържане една крачка напред. Този ключов индикатор за ефективност измерва колко хора действително използват приложението.

Можете да сегментирате този показател в две основни категории — активни потребители на ден и активни потребители на месец. Ежедневният брой активни потребители е ключов знак за ангажираност. Какво кара хората да се връщат и да използват приложението ви всеки ден?

Вашият месечен брой активни потребители също е важен показател. Тъй като хората в тази категория може да отварят приложението ви няколко пъти седмично – те просто не го отварят всеки ден.

• Продължителност на сесията и интервали на сесията на приложението

Продължителността на сесията е KPI за мобилно приложение, който проследява колко време потребителите на приложението се ангажират с приложението ви в една сесия. Интервалите на сесиите на приложението измерват колко често хората се връщат към приложението ви. И двете са ключови признаци на годеж. Харесва ми да ги проследявам, защото извеждат процента ви на задържане на друго ниво. Ако приложението ви има дълги сесии и малки интервали на сесии, това ви казва, че хората използват приложението ви дълго време и го отварят отново редовно. Изследванията показват, че мобилните потребители прекарват 77% от времето си в любимите си три приложения. 96% от използването на приложението е разпределено между десет приложения. Така че, ако не сте сред първите десет приложения, използвани на нечий телефон, вероятно няма да имате задоволителни показатели за продължителността на сесията или интервала на сесията.

• Рейтинг на App Store

Оценката на вашия магазин за приложения е бърз и лесен начин да видите какво мислят съществуващите потребители за вашето приложение. Когато рейтингът ви е висок, този показател може да бъде ключова част от маркетинговата ви стратегия за мобилно приложение. Причината, поради която този показател е толкова важен, е, че може да бъде пряко свързан с изтеглянията на вашето приложение. Повечето потребители няма да обмислят изтегляне на приложение, ако то няма четири или пет звезди . Един от начините да подобрите оценката си е като дадете на съществуващите потребители стимул да оценят приложението ви. Повечето хора няма да направят всичко възможно, за да направят това, освен ако не са имали наистина страхотно изживяване или наистина ужасно изживяване – а средният потребител обикновено попада между тези две крайности.

• Покупки в приложението

Покупката в приложението е доста разбираема. Това е показател, който ви показва колко често потребителите харчат реални пари в приложението ви. Очевидно трябва да имате активирани покупки и осигуряване на приходи от приложения, за да проследявате показател като този. Но е важно да проследявате този брой във времето, за да видите дали определени събития или кампании водят до повече покупки.

Например покупките в приложението може да се увеличат за приложенията за електронна търговия по време на празничния сезон. Или може би имате приложение за игри, което отбеляза увеличение на покупките, след като определена маркетингова промоция беше активирана.

• Степен на изтичане на мобилни приложения

Скоростта на оттегляне е по същество противоположна на вашата степен на задържане. Проследява процента на хората, които напълно спират да използват вашето приложение. Не всички потребители, които напускат, са създадени еднакво. Ако вашите потребители с ниска стойност спрат да използват приложението, това е много по-лошо от загубата на ежедневни потребители, които са били силно ангажирани.

Проучванията показват , че средният процент на оттегляне е 57% през първия месец. Този брой скача до 71% до третия месец. Ако потребителите с висока стойност напускат, това е знак за много по-голям проблем за вашето приложение, който трябва да бъде решен незабавно.

• NPS за мобилно приложение (Net Promoter Score)

Резултатът на нетния промоутър е KPI за мобилно приложение, който често се пренебрегва. Измерва се чрез анкети, които питат потребителите колко е вероятно да препоръчат приложението ви.

Защо това е толкова важно?

Изследванията показват, че хората са четири пъти по-склонни да изтеглят приложение, ако са били препоръчани от приятел. Препоръчаните клиенти също имат 16% по-висока жизнена стойност от другите потребители. Така че високият NPS може в крайна сметка да повлияе на KPI на други мобилни приложения и дори да помогне за поддържане на ниски маркетингови разходи.

• Класиране в App Store

Вашето класиране в магазина за приложения е вашата позиция в магазините за приложения за дадена дума за търсене. Колкото по-високо е вашето класиране, толкова по-големи са шансовете хората да видят приложението ви и да го изтеглят. Да знаете какво да поставите на страницата на вашия магазин за приложения и да разберете принципите зад оптимизацията на магазина за приложения са някои лесни начини да се изкачите в класацията.

• Нива на изоставяне

Процентът на изоставяне често се бърка с процент на задържане и процент на оттегляне. Но този KPI за мобилно приложение е малко по-различен. Този показател проследява колко потребители спират да използват приложението ви, преди да се регистрират. Така че някой се е потрудил да изтегли приложението ви и го е отворил, но никога не е завършил процеса на регистрация. Голямото изоставяне на потребителите обикновено е знак за лош процес на адаптиране. Може би искате твърде много информация или не улеснявате регистрацията на потребителите. Синхронизирането на регистрацията ви за приложение с влизания на трети страни като Facebook или Google е чудесен начин да запазите изоставянето на приложението ниско. Тогава потребителите могат да се регистрират, като използват информацията за съществуващия си акаунт, вместо да преминават през дълъг процес за създаване на нов за вашето приложение.

• Разходи за придобиване на клиенти

В един идеален свят цената ви за придобиване на потребител ще бъде възможно най-ниска. Този показател проследява действителните долари, които са необходими, за да накарате един човек да изтегли приложението ви. Това също е известно като цена на инсталиране (CPI). За да изчислите този показател, разделете разходите си за реклама за определен период на броя изтегляния за същия период.

• Средно време за реакция на отдела за поддръжка на клиенти

Колко време ви отнема да отговорите на въпроси на клиенти?

Това е ключов KPI на приложението за дългосрочно удовлетворение на клиентите от вашата марка и приложение. Трябва да проследявате времето до първия отговор, както и общото време до разрешаване. Обмислете използването на чатбот или нещо подобно, за да генерирате автоматичен отговор на клиентите, докато реално лице може да отговори. Това е един от най-лесните начини да намалите времето си до времето за първа реакция.

• Среден приход на потребител (ARPU)

Сега е време да поговорим за вашите показатели за приходите. Повечето от вас вероятно са създали приложение с план да започнат да генерират приходи в един или друг момент. Но понякога това се губи в разбъркването, когато проследявате толкова много други KPI. Средният приход на потребител изчислява колко приходи генерира средният човек в приложението ви. За да изчислите ARPU, разделете общите приходи от приложението на общия брой потребители на приложението. Ако нямате огромна потребителска база, не забравяйте да прегледате данните, за да сте сигурни, че извънредните стойности не изкривяват тези показатели. В този случай един потребител, генериращ много приходи, може да накара вашия ARPU да изглежда по-голям, отколкото е в действителност.

• Средна стойност на поръчката (AOV)

Средната стойност на поръчката е друг показател за мобилно приложение за тези от вас, които продават нещо, независимо дали е продукт, услуга или надстройка в приложението. Проследява колко харчат потребителите за покупка. След като разберете това число, можете да потърсите начини да увеличите AOV. Например, магазин за електронна търговия може да предложи надценка по време на процеса на плащане. Друг показател в тази категория за проследяване е AOV на плащащ потребител. Този KPI елиминира всички потребители, които не харчат пари, така че можете да разберете по-добре колко пари получавате от всяка транзакция на плащащи клиенти.

• Среден брой екрани на посещение

Това е друг важен KPI за ангажираност на потребителите. Не всяка сесия е създадена еднакво. Да приемем, че потребител отваря приложението ви всеки ден – може да си помислите, че това е страхотен знак, ако проследявате само ежедневни активни потребители. Но ако те отварят приложението и не преминават през първия екран, това е показателен знак, че може да има проблем с UI и UX дизайна на вашето приложение. Ако вашите средни показатели за екрани на посещение са високи, това показва, че потребителите се ангажират с приложението ви и навлизат дълбоко в неговите възможности. Понякога средните екрани могат да бъдат подвеждащи. Прескачането от един екран на друг може да е индикация за дефекти в дизайна, което означава, че потребителят не може да намери това, което търси от първия опит.

• Скорост на мобилното приложение

Скоростта е може би най-важният KPI за ефективността на мобилното приложение. Ако приложението ви е твърде бавно, това ще причини много проблеми, които могат да доведат до оттегляне, изоставяне и да навредят на процента ви на задържане.

Бързото време за зареждане може да ви помогне да подобрите други показатели на приложението. Просто погледнете тези числа:

Ускоряването на вашето приложение увеличава показванията на страници на посещение и продължителността на сесията, като същевременно намалява отпаданията и изоставянето на количката. Всяка страница трябва да се зарежда за по-малко от две секунди, но трябва да се стремите да се справяте по-добре от това. Поддържането на времето за зареждане под една секунда ще помогне на потребителите да имат страхотно изживяване.

• Проследяване на фуния

Проследяването на фунията ви дава преглед на пътя на потребителя. Той ви показва последователността от събития, които даден потребител е предприел от първоначалното придобиване до преобразуването.

Например потребител може да влезе във вашата фуния, когато изтегли приложението ви. Оттам можете да проследите тяхното включване, регистрация за безплатен пробен период и евентуално пътя до платен абонамент или покупка.

Проследяването на фуния ви казва къде хората изтичат от вашата фуния. Това може да е пряко свързано с вашата оферта или може би проблем с потребителския интерфейс в приложението. Ако разберете, че потребителите на безплатен пробен период не се разширяват към платено членство, ще трябва да потърсите начини да запушите дупката в това изтичане.

Тези ключови показатели за ефективност трябва да се анализират, за да имате успешно мобилно приложение!