3-те проблема, които вашият бизнес трябва да реши

   Разбирането на проблемите на вашите идеални клиенти може да е най-важната информация, която да получите правилно за вашия бизнес. Ако разбирате какви проблеми решава вашият бизнес, имате по-голям шанс за мащабиране. Ако не разбирате проблемите на клиентите си, вашият бизнес ще бъде по-малко ефективен.

Рамката StoryBrand на Доналд Милър помага на бизнеса да изясни посланието си. Част от постигането на тази яснота е разбирането на видовете проблеми, с които потребителите се справят и искат да бъдат разрешени. Колкото по-добре собственикът на бизнес разбира проблемите на идеалните си клиенти, толкова по-добре подготвен може да бъде, за да ги реши.

Вашият идеален клиент има три различни, но свързани проблема: външни, вътрешни и философски проблеми.

Доналд Милър разделя проблемите в тези три сфери и подготвя бизнеса не само да ги разрешава, но и да съобщава ясно решенията на нуждаещите се. Нека се потопим по-дълбоко във всеки тип проблеми и да проучим как собствениците на бизнес могат да се оборудват, за да ги разрешат.

• Външният проблем

Външният проблем е откъде започват и завършват повечето бизнеси, когато създават продукти, услуги и правят подобрения.

Ако се занимавате с озеленяване, външният проблем на клиента е, че имотът му не изглежда толкова добре, колкото би могъл и те нямат възможност да го окрасят сами. Ако сте в сферата на храненето, проблемът е, че хората са гладни и искат специфична атмосфера, за да се насладят на храна, която не могат да приготвят или да нямат време. Всяка индустрия съществува, за да се справя с външни проблеми като тези и е важно тези спънки да бъдат решени професионално. Решаването на вътрешните и философски проблеми обаче е мястото, където се ражда лоялността на клиентите.

• Вътрешният проблем

Вътрешният проблем на вашите клиенти е свързан с емоциите им около външния им проблем. Създавайки прекрасен пейзаж за дом, вашият бизнес е решил външния проблем, но също така и потенциалното чувство на неудобство или неудовлетвореност. Предоставяйки вкусно ястие бързо или със стил, вие решавате външния проблем на глада, но също така решавате всяка нервност около даден повод.

• Философският проблем

Последният вид проблем е философският проблем. Този проблем е свързан с принципите в света, които вашият клиент може да спазва.

Например, вашият клиент може да вярва, че е грешно да има неозеленен двор. Предоставяйки тази услуга, вие премахвате техния когнитивен дисонанс относно това, което ценят. Решаването на философския проблем включва привеждане в съответствие реалността на клиента с това, което те ценят и вярват в основата си, а понякога и на морално ниво. Всичко е за удовлетворяване на подсъзнателните очаквания и вярвания за това, което клиентите смятат, че заслужават от бизнеса. Ако някога сте били разстроени от времето за чакане в ресторант, вероятно вярвате и очаквате храната ви да е готова в рамките на определено време, и че заслужавате това. Ако някога сте имали работа с недоволен клиент, вероятно част от вашия бизнес не е успяла да отговори на техните философски очаквания и това, което те вярват, че заслужават от вашия бизнес.

Стигането до корена на всеки от тези проблеми с всеки клиент на вашите бизнес услуги е сигурна стратегия за успех. Дори ако вашият бизнес е добре подготвен да се справи с изброените проблеми, след като някой се ангажира с вас, важно е вашият маркетинг и брандинг да предават вашата отдаденост към решаването им, за да привлечете по-ефективно нови клиенти.

Комуникирането на този тристепенен метод за решаване на проблеми е по-прост, отколкото звучи, но може да отнеме време, за да го разработите!