4 начина да създадете положително потребителско онлайн пазаруване

   Вашите клиенти са спасителната линия на вашия бизнес. Въпреки че със сигурност можете да процъфтявате, като продавате на всеки един от тях веднъж, можете да развиете бизнеса си с електронна търговия още по-бързо, ако се съсредоточите върху надвишаването на очакванията на клиентите и ги привличате обратно, за да купуват от вас отново и отново.

Но онлайн купувачите имат различни нужди от тези, които купуват лично от магазин!

• Направете пазаруването безпроблемно

Били ли сте някога в сайт за електронна търговия, който ви е хвърлял нежелани изскачащи прозорци? Къде беше трудно да намерите това, което търсите? Зареждата ли се страниците? Всичко това са примери за отрицателно потребителско изживяване.

Отделете време, за да се уверите, че навигацията в сайта ви е лесна. Вашето меню трябва да е лесно за достъп и да е интуитивно за намиране на категорията продукт, който купувача иска. Лентата ви за търсене трябва да се вижда в горната част на страницата. Страниците трябва да се зареждат бързо, а добавянето на артикул в количката трябва да е просто елементарно.

Помолете приятели и служители да разглеждат вашия сайт и дори да добавят продукти в пазарската си количка и да ви дадат обратна връзка за процеса. Отстранете всички възникнали затруднения.

• Предлагайте безпроблемно връщане на продукти

Марки като Amazon си направиха име със своите политики за връщане без въпроси и това вдигна летвата за всички други марки за електронна търговия. Връщанията са само част от правенето на бизнес, затова работете върху процеса на връщане, така че клиентите да могат лесно да получат възстановяване или замяна, без да се налага да се обаждат на вашата линия за обслужване на клиенти и да стоят на изчакване.

Вграждането на автоматизиран процес на връщане във вашия уебсайт може да елиминира голяма част от човешкото взаимодействие, от което се нуждаете за повечето връщания. Улеснете хората да щракнат върху минала поръчка, да изберат артикула, който искат да върнат, и да отпечатат документ за безплатно връщане. От ваша страна, след като получите връщането, обработете възстановяването незабавно. Това прави доволни клиентите!

• Свържете се с вашата система за офлайн точка на продажба

Ако продавате продукти в обикновен магазин или на фермерски пазари, важно е да използвате инструмент за управление на инвентара и обработка на кредитни карти, който работи и за вашия сайт за електронна търговия.

Защо? Последното нещо, което искате да направите, е да обработите онлайн поръчка за продукт, който сте продали на вчерашния пазар. След това трябва да възстановите сумата за поръчката и да уведомите клиента си, че продуктът не е наличен. Рискувате да раздразните този клиент, така че той да не пазарува отново от вас.

Използването на система, която управлява онлайн и офлайн поръчки, гарантира, че броят на инвентара ви е актуален, независимо къде е закупен продуктът.

• Попитайте клиентите си какво искат

Просто, но ефективно: ако искате да разберете своите онлайн купувачи, говорете с тях. Изпратете анкета след покупката, за да разберете какво мислят за пазаруването, както и дали са доволни от скоростта на доставка и продукта, който са получили.

Ако клиент се оплаква от един аспект от вашия бизнес, вместо да го игнорирате, можете да използвате тази информация, за да подобрите бизнеса. Приятно е да се свържете с този клиент, след като отстраните проблема, за да го уведомите, че сте се вслушали в предложението й. Предложете му ексклузивен талон за омпенсация и можете да гарантирате, че той ще купува от вас и дори ще разкаже на приятелите си за вашия магазин!

Предоставянето на възможно най-доброто обслужване на клиентите ще бъде движеща се цел. Това, което е работило вчера, може да не работи днес, така че бъдете старателни да бъдете в течение с това, което клиентите ви искат, и да ги направите фенове на вашия сайт за електронна търговия!