11 имейла след покупка за насърчаване на лоялност и задържане на клиенти

    Потокът на имейли след покупка е често пренебрегвана последователност, що се отнася до автоматизацията на имейлите. Марките влагат повече енергия в привличането на клиенти чрез потоци от изоставени колички и потоци за посрещане на нови абонати. Но след като клиентът закупи, вашата работа все още не е свършена.

Пазаруването онлайн оставя много място за съмнение. Купувачите нямат незабавното удовлетворение от продукта в ръцете си, а само усещането, че портфейлът им е малко по-тънък. Клиентите може да се съмняват в покупката си, готови да върнат поръчката си веднага щом пристигне. Или вълнението им може да намалее, докато чакат няколко дни и вече не са развълнувани да получат своя продукт. Може да го запазят, но може и да го оставят настрана, възнамерявайки да го използват някой ден и да забравят за него. Въпреки че в този случай те не са върнали продукта, те вероятно няма да бъдат ентусиазирани да купуват от вас отново и можете да сте сигурни, че няма да се сетят да препоръчат вашата марка на своите приятели и семейство. Така че след като клиентът закупи, вие искате да продължите да изграждате връзка с него и да го държите развълнуван от покупката си. Това е мястото, където идват имейлите след покупката. Като ангажирате клиенти, докато чакат продуктът им да пристигне и след това, можете да намалите връщанията, да ги направите по-склонни да използват и да се насладят на поръчката си и да стимулирате лоялността и задържането на клиентите.

Ето 8 имейл кампании след покупка, за да накарате вашите съществуващи клиенти да се връщат при вас!

• Имейл за потвърждение на поръчката

Първият имейл след покупка, който трябва да изпратите на клиентите си, е имейл за потвърждение на поръчката. Това позволява на клиентите да знаят, че поръчката им е получена и предоставя всички подробности за поръчката им, за да могат да потвърдят, че е преминала правилно.

Имейлът за потвърждение на поръчката трябва да включва:

1. Номер на поръчка

2. Дата на поръчка

3. Адрес за доставка

4. Поръчан артикул(и), заедно с количество и цена

5. Метод на доставка (напр. стандартен срещу експрес) и цена

6. Използвани отстъпки

7. Платени данъци

8. Общо платено

9. Начин на плащане

10. Прогноза за това кога техният продукт ще бъде доставен

11. Информация за контакт на вашата компания

Тези подробности трябва да са първото нещо, което клиентите виждат. Ако включите други неща в този имейл, като промоции за кръстосани продажби или покана за присъединяване към вашата програма за лоялност, те трябва да са в долната част на имейла ви.

• Имейл за потвърждение на доставката

Имейлите за потвърждение на доставката уведомяват клиентите, че поръчката им се изпълнява и им позволяват да проследяват поръчката си. Изпратете това, след като поръчката на клиента бъде изпратена. Имейлът за доставка трябва да включва основни подробности за поръчката и подробности за проследяване като:

1. Номер на поръчка

2. Адрес за доставка

3. Артикулите са изпратени

4. Връзка за проследяване

Това ще бъде друг директен транзакционен имейл за съобщаване на важна информация на клиентите. Поставете всички допълнителни подробности, които искате да включите, след информацията за доставка в имейла.

• Благодарствен имейл

Ако просто искате да изпратите бърза благодарност за покупката на клиент, можете да го включите в имейла си за потвърждение на поръчката. Въпреки това отделен имейл за благодарност е друга възможност за изграждане на връзка с нови клиенти. Помислете дали да не изпратите по-дълго благодарствено съобщение, което показва колко много цените бизнеса си. Можете да навлезете в историята или ценностите на вашата марка. Или включете личната история на основателя и как това е свързано с продуктите, които продавате. Изпратете този имейл скоро след имейла за потвърждение на поръчката.

• Имейл програма за лоялност

Помните ли какво казахме за клиентите, които чувстват загуба на пари след покупка без продукт в ръка? Е, покана за присъединяване към програма за лоялност може да се бори с това. Получаването на точки за лоялност след покупка означава, че вече са получили нещо срещу парите си. И, разбира се, програмата за лоялност може да ви помогне да върнете клиентите за бъдещи покупки. Така че, изпратете покана за присъединяване към вашата програма след първата покупка на клиент. Наградете ги незабавно, като предложите точки или награди за скорошната им покупка, така че да се почувстват така, сякаш вече са се възползвали от присъединяването.

• Образователен имейл за продукта

Образователните имейли за продукти могат да помогнат на клиентите да се ориентират към вашите продукти, преди да ги получат и когато пристигнат. Можете да използвате имейл за обучение на продукта, преди да пристигне поръчка, за да научите клиентите за дизайна и качеството на продукта, който са поръчали. И след като клиентът разполага с продукта, можете да изпратите имейл за включване, за да помогнете на клиента да настрои продукта или да научи как да го използва. Това е чудесно за технически елементи или продукти с много функции. Но можете също да изпратите вдъхновяващо съдържание за по-основни артикули, за да накарате клиентите да се вълнуват да използват вашия продукт. Например, можете да изпратите рецепти, ако продавате аксесоари за печене.

• Имейл за препоръка на приятел

След като клиент е имал възможност да използва вашите продукти, е чудесен момент да го насърчите да разпространи информацията сред приятелите и семейството. Така че изпратете имейл за вашата реферална програма. Това може да е свързано с вашата програма за лоялност с точки или награди като стимули, така че е още една възможност да насърчите клиентите да се присъединят, ако още не са го направили. Във вашите имейли за препоръки включете всичко необходимо на клиента, за да насърчи приятелите и семейството си да купуват, независимо дали това е връзка за препоръка или специален код за отстъпка. Направете ги още по-лесно да говорят за вашата марка с бутоните за споделяне в социалните медии.

• Имейл за кръстосани продажби

След като клиентът е използвал вашия продукт за известно време, помислете дали да не се свържете отново с препоръки за кръстосани продажби. Ако има продукти, които допълват тяхната скорошна покупка или които други клиенти също са купили с този продукт, това е моментът да ги уведомите. Например, ако клиент току-що е закупил велоергометър, можете да изпратите имейл с аксесоари за велосипед като обувки или възглавници за седалки. Използването на тяхната предишна информация за покупка за препоръки за продукти е чудесен начин за популяризиране на артикули, които вероятно ще им харесат, вместо случайни бестселъри, от които може да не се интересуват.

• Winback имейл

След всички ваши имейли след покупка и редовни имейл кампании, клиентите може да замълчат, без да купуват за известно време. Имейлите Winback служат за връщането им обратно. Кога изпращате това зависи от вашия бизнес. Гримът е често купуван продукт, така че може да изпратите имейл за връщане след около три месеца без активност. От друга страна, клиентите могат да купуват обувки веднъж или два пъти годишно, така че може да има смисъл да се свържете с тях едва след 12 месеца. Погледнете прозореца си за обратно изкупуване, за да определите кога клиентите обикновено отпадат. Във вашите имейли за winback можете да кажете на клиентите какво са пропуснали, като нови продуктови линии или промени в бизнеса. Или можете да предложите стимул да се върнете, като отстъпка, специални пакети или безплатен продукт.

Докато изработвате своя имейл поток след покупка, можете да комбинирате елементи от тези имейли в едно съобщение, така че да не претоварвате клиентите. Например, можете да включите информация за вашата програма за лоялност в благодарствения си имейл. Целта не е да изпратите на клиентите си възможно най-много имейли, а да намерите поток след покупка, който ефективно ангажира клиентите, намалява възвръщаемостта и повишава стойността на клиентите през целия живот. Затова си поиграйте с имейлите си след покупка, за да откриете какво резонира с вашите клиенти. Обмислете броя на съобщенията, техния ред и времето.

След това A/B тествайте всяка имейл кампания за максимално въздействие. Тествайте теми, CTA, изображения и копие. Обърнете внимание на процентите на обратно изкупуване, отписванията, честотите на кликване и други показатели в зависимост от целта на имейла, като препоръки или регистрации в програма за лоялност!