Кои са маркетинговите приоритети на B2C в Европа за 2021 г.?

2020 г. беше година на безпрецедентни политически, социални, икономически и здравни смущения - и 2021 г. не показва признаци на тези тенденции да се забавят.

Как европейските лидери на потребителски маркетинг трябва да се подготвят за следващата година?

Те трябва да се подготвят за цифрова екосистема с по-малко бисквитки на трети страни и идентификатори на устройства, като същевременно се ориентират в непредсказуема икономика, законодателна несигурност благодарение на Brexit и намалени бюджети и брой. И всичко това ще се случи на фона на продължаваща пандемия, която води до преминаване към цифрова.Наскоро Forrester интервюира много европейски B2C търговци за техните приоритети за 2021 г. и за тактическите или оперативните действия, които планират да предприемат през следващите шест до 12 месеца, за да се адаптират към настоящия климат. По-долу са някои от нашите ключови решения:

Бюджетите на търговците и бизнес приоритетите са се променили!

Опитът на клиентите (CX) се превърна в бизнес приоритет номер едно. Процентът на европейските B2C търговци, които виждат подобряването на CX като основен бизнес приоритет на своята фирма, скочи от 26% през 2019 г. на 46% през 2020 г.Намаляването на разходите - не растежът на приходите - все повече води до рентабилност. Нарастващите приходи все още са основен бизнес приоритет сред B2C маркетолозите в Европа, но по-малко от миналата година: Четиридесет и един процента съобщават, че това е висок или критичен бизнес приоритет през 2020 г. от 52% през 2019 г.Скоростта и пъргавината заемат централно място. Вашият основен приоритет е да бъдете пъргави и изключително отзивчиви. Сега, когато имате вътрешен опит за закупуване на социални медии, програмиране и търсене, можете да активирате кампании за 24 часа. Фокусирайте се, адаптирайте се и измервайте, за да направите повече с по-малко!Въпреки че трябва да правят повече от всякога, маркетинговите лидери ще бъдат изправени пред по-строги бюджети. Ускорените подобрения на CX, по-доброто измерване и по-голямата гъвкавост трябва да ръководят стратегията им.

• Удвоете данните за клиентите и ги използвайте, за да подобрите CX и вземането на решения.
• Подобрете показателите за ключови клиентски сегменти, избягвайки измерването на масата.
• Приоритизирайте инвестициите в маркетингови технологии, които повишават ангажираността и лоялността.
• Разпределете бюджета за цифрови и мобилни инвестиции, които показват ясна възвръщаемост.
• Завъртете се по-бързо към екосистема за електронна търговия с директни потребителски марки, търговци и пазари.

Следват някои от новите тактики, които смятаме, че ще помогнат в тази фаза на преход:

• Адаптирайте вашата креативна стратегия към онлайн контекста и тревожните потребители.
• Прокарайте инициативи за кръгова икономика.
• Смесете цифрови и офлайн канали, за да осигурите удобство.
• Фокусирайте се върху съпричастността при установяване на дигитален диалог.
• Спрете да пренебрегвате преките си връзки от първата страна.