Знаете ли, че CRM помага на малкия бизнес да се развие в по-голям мащаб ?

Комуникацията с потенциални клиенти, настоящи клиенти, бивши клиенти и всички останали, с които взаимодейства екипът ви за продажби, може да се обърка и да се разпространи в имейли, телефони, уеб чатове и други, което води до забравени последващи действия и разстройване на клиентите. Просто има твърде много начини за свързване. Тук се появява amoCRM. Този мениджър за връзки с клиенти (CRM) централизира всичките ви комуникации в един унифициран оловен профил, което ви позволява да останете на върха на предишните си комуникации и да поддържате разговорите без да превключвате На практика това означава, че можете да разговаряте с потенциални клиенти в приложенията за обмен на съобщения (както и с обаждания и имейли) в техния профил. Така че, ако един потенциален клиент предпочита Instagram, а друг потенциален клиент харесва Skype, не е нужно да напускате работното си пространство, нито да ги карате да превключват платформи, което прави много по-плавно комуникационно изживяване. За да загубите бизнес, това е изключително ценно. За разлика от другите CRM, amoCRM предоставя подобрени инструменти за SMS и съобщения, като е в крак с бизнес тенденциите, тъй като все повече и повече бизнес се извършва чрез мобилни устройства. Когато други CRM се забиват в комуникациите по телефон и имейл, amoCRM помага на бизнеса да доставя потенциални клиенти с незабавни отговори и възможност да вземат и оставят, когато пожелаят. Това води до по-бързи решения и по-бързи резултати. С amoCRM целият екип може лесно да види за кои чатове отговарят, плюс можете да получите достъп в целия екип, без да се налага да споделяте входни данни и пароли с всички. изрязване на допълнителни стъпки, които иначе биха ви забавили. Тъй като разбъркването на всичките ви съобщения все още не е огромно благо, amoCRM ви дава достъп и до AI chatbots, които можете да създавате и персонализирате с нулево ноу-хау за кодиране. Тези ботове могат да разберат потенциален клиент или намерения на клиента по време на разговора и да отговорят с предварително направени шаблони и работни процеси, като ги упълномощават да отговарят на въпроси, да планират срещи и много други, докато свършите повече.

CRM осигуряват по-висока възвръщаемост на инвестициите

За да направите това, просто трябва да имате ясно дефинирани цели, силен екип от проекти и подходящия тип софтуер за вашия бизнес. Тъй като CRM не разполагат с езикови бариери и са персонализирани, вие можете да достигнете до по-голяма глобална аудитория. Това ви позволява значително да увеличите броя на потенциалните си възможности за продажби и да персонализирате софтуера, за да отговаря на бизнес нуждите на вашата компания. От друга страна, благодарение на множество възможности за интеграция, собствениците на CRM могат да предложат по-голямо портфолио от функции на своите клиенти, като им предоставят с всички необходими инструменти. Форекс брокерите, например, могат лесно да предложат на своите търговци достъп както до платформи MT4, така и до MT5, както и до различни платежни шлюзове, които всички могат лесно да бъдат интегрирани.

CRM ви помагат да създадете по-добри взаимоотношения с клиентите

Софтуерните съвети откриха, че 74% от фирмите, използващи CRM софтуер, са успели да създадат по-добри взаимоотношения със своите клиенти, докато Ready Cloud открива, че това може да доведе и до 26% увеличение на задържането на клиентите. Това се дължи най-вече на факта, че CRM софтуерът ви позволява да придобиете 360-градусов изглед на своите клиенти и по-добро разбиране за това какви са техните нужди. Всички данни на вашите клиенти се съхраняват във вашата система, достъпни са лесно и могат да бъдат оформени в отчети. Поради това вашият екип може лесно да го управлява и да го използва за прогнозиране, за да създаде по-персонализиран подход за всеки клиент. Централизираният подход за данни също гарантира, че времето за реакция ще бъде по-бързо и няма да се дублира, което ще помогне да се повиши ниво на удовлетвореност на клиентите и повишаване на лоялността на клиентите. Форекс компаниите могат да създават пълни клиентски профили за всеки търговец, с всичките му документи и да ги проверяват, управляват и наблюдават, без да е необходимо постоянно да се свързват със самите търговци.

Много мениджъри по продажби все още губят време, като се справят ръчно с административни задачи

В своя доклад 40% все още използват неформални методи като електронни таблици и програми за електронна поща за съхраняване на данни за клиенти. Това ни показва, че мениджърите просто не разбират какво им липсва. CRM софтуер помага за повишаване на производителността, спестява време и позволява на мениджърите да приоритизират задачите по-ефективно. Освен това им позволява да насочат фокуса си към своите клиенти, а не върху ненужните документи. Той събира всички важни за бизнеса данни 24/7 и помага да се генерират различни аналитични отчети, които могат да помогнат на вашата компания да вземе по-добри стратегически решения.И така, в основата си това е вашият ключов стратегически център, който поставя основите за по-добра вътрешна комуникация и бюджетиране и определя вида на отношенията, които ще имате с клиентите си.

CRM е ключът към повече продажби

Изследванията разкриват, че фирмите, използващи CRM софтуер, виждат увеличение на продажбите с 29%, производителността на продажбите се увеличава с 34% и точността на прогнозите за продажбите се увеличават с 42%. Това е най-вече защото CRM софтуерът ви позволява да идентифицирате по-лесно потенциалните потенциални клиенти, помага ви да проследите пълния им жизнен цикъл и подобрява прогнозирането и управлението на възможностите. Вашият екип по продажби вече не се нуждае от часове, за да събира данни за историята на покупките, демографските данни или предпочитанията на клиента. Те могат лесно да видят кои кампании са довели до резултати и кои не, за по-ефективно бъдещо насочване. Всичко, което може да им е необходимо, за да подобрят опита на клиентите си с вашата компания, може да бъде намерено в CRM.