Създаване на функционалности: въздействие върху потребителите и уважаване на времето им

Проучвайки какво е било създадено от голямо приложение за резервации на пътувания за период от осемнадесет месеца, българският екип се опитваше да изгради функционалност, която би уведомявала потребителите, когато цените на полетите падаха за маршрутите, които бяха търсили.

Обаче само след три седмици от стартирането се появиха жалби от потребители, които почувстваха притиск да продължат да проверяват приложението, дори когато не бяха готови да направят резервация.

Уведомленията предизвикаха своеобразен лупинг на тревога, където хората се чувстваха като че ли би пропуснали нещо, ако не реагират веднага, което не беше нарушението, което екипът за развитие беше имал предвид.

Това напрежение между създаването на функции, които задържат потребителите и създаването на преживявания, които уважават техните време и психическо благополучие, беше нещо, с което сме се борили в продължение на десетилетия в десетки проекти и стана един от най-важните разговори в разработката на мобилни приложения.