Разбиране на глухотата и насоки за приобщаващи продукти и комуникация

Глухота и слухови увреждания: Разбиране, احترام и приобщаване

При разглеждането на глухотата често срещаните стереотипи като „инвалиди“ възрастни хора с слухови апарати далеч не отразяват реалността и водят до грешни решения и неподходящи продукти. Глухотата е спектър – от лек до дълбок слухов дефицит, а повечето глухи хора идват от чуващи семейства. Загубата на слух не е само вродена, тя може да настъпи и в следствие на шумово увреждане, възраст, заболявания или злополуки.

Спектър на загубата на слух

Слуховата загуба се измерва в децибели (dB) и се категоризира по степен на тежест:

• Лека (16–25 dB): Пропуска до 10% от говор, особено когато е далечен.
• Лека до умерена (26–40 dB): Затруднение при чуване на тихи звуци; може да пропусне до половината от разговора.
• Умерена (41–55 dB): Практически не чува нормално речта.
• Умерено тежка (56–70 dB): Трудно се чуват дори домашните звуци; може да пропусне голяма част от речта.
• Тежка (71–90 dB): Не чува речта; възприема се само много силни шумове.
• Дълбока (91+ dB): Не чува реч; долавят се само изключително силни звуци.

Загубата на слух може да бъде и временна или ситуативна, причинена от шумна обстановка и други фактори.

Разрушаване на митовете около глухотата

Много хора смятат, че всички глухи автоматично владеят жестов език, но реалността в САЩ показва, че само около 1% от общността на глухите го използват. Освен това, няма единен универсален жестов език – съществуват около 300 различни жестови езици в света, всеки със своя граматика, лексика и диалекти.

Жестовите езици са сложни четириизмерни пространствени языци, които силно зависят от изразите на лицето и движенията на тялото. Те не са просто жестове и не са универсални. Освен това, четенето по устните е ограничено, покрива около 30% от думите в разговор, затова много глухи хора основно разчитат на визуални и писмени сигнали.

Уважение и комуникация

За успешна комуникация с хора с нарушен слух е важно да се разбере, че много от тях използват говоримия език на страната като втори език. Писмената комуникация често е предпочитана, но нивото на грамотност може да варира.

Не бива да се правят предположения за способността за четене по устните, както и да се пренебрегват предпочитанията и идентичността – общността използва различни етикети, като:

• Deaf (културно глухи, ползващи жестов език),
• deaf (слухово увреждане, придобито по-късно),
• hard of hearing (частично чуващи).

Затова винаги е добре да се питат предпочитанията за комуникация.

Практически насоки за потребителския опит (UX)

При проектиране на продукти и услуги трябва да се вземат предвид нуждите на хората със слухови увреждания. Основните препоръки включват:

• Не разчитайте само на телефонна комуникация.
• Предлагайте текстови алтернативи за аудио сигнали.
• Използвайте хаптична обратна връзка при мобилни устройства, за да сигнализирате събития.
• Осигурявайте добро осветление, за да могат лицата и израженията да се виждат ясно.
• Подреждайте сядането така, че лицата да са видими за събеседниците.
• Описвайте важни несловесни и звукови събития в съдържанието.
• Включвайте стенограми, субтитри с идентификация на говорещите.
• Предлагайте разнообразни методи на комуникация (чат, видео, писмена комуникация).
• Насърчавайте използването на видео, за да подпомогнете четенето по устните.
• Тествайте продуктите и услугите с хора от общността на глухите, вместо да предполагате техните потребности.

Значението на достъпността и включването

Подобряването на достъпността не е полза само за хора със слухови затруднения, а за всички потребители. Това изисква активно включване на хора с жив опит в дизайна и разработването на продукти.

Достъпността е съзнателен ангажимент, който отразява ценностите на компанията и е най-ефективна, когато е внедрена още от началото на проекта.

Допълнителни ресурси за задълбочаване

За професионалисти, които желаят да разширят знанията си, съществуват специализирани ресурси, като видео курса „Smart Interface Design Patterns“ и книги като Sound Is Not Enough и Building for Everyone. Съществуват и множество статии и набори от инструменти, които предлагат ръководства за проектиране, подходящи за глухи, хора с нарушен слух и комбинирани общности.

Обобщение

Истинското разбиране на разнообразието и нюансите на глухотата е ключово за създаването на ефективни продукти и услуги с равен достъп. Избягвайки стереотипите и използвайки подходящи комуникационни методи, можем да осигурим приобщаваща среда, която уважава и подкрепя нуждите на всички хора със слухови увреждания.