Не игнорирайте поведението на онлайн потребителите си

Ако целта на маркетинга е да достигне до потребителя в моменти, които най-много влияят върху решението за покупка, тогава разбирането за поведението на потребителите в интернет е от ключово значение за всеки бизнес.

Точно затова ще ви запознаем с факти за онлайн поведението на потребителите, които не трябва да игнорирате, защото ще ви помогнат в намирането на вашата аудитория и как да удовлетворите нейните интереси и нужди.

81% от потребителите проучват онлайн преди да купят.  (GE Capitol)

Намерете вашата аудитория:

97% от потребителите се обръщат към търсачката, когато купуват продукт срещу 15%, които се обръщат към социалните медии.  (Conductor)

96% от потребителите са търсили информация за продукта от мобилното си устройство.  (Google)

95% от милионите потребители очакват търговските марки да имат присъствие във Facebook.  (Social Media Examiner)

94% от купувачите B2B проучват онлайн за решения за покупка. (Проучване на състоянието на обществените поръчки)

89% от купувачите правят онлайн проучвания, преди да закупят елемент в магазина.       (Interbrand)

88% от потребителите направиха крайната си покупка в магазина.  (GE Capitol)

88% от рецензиите на онлайн доверието онлайн са толкова лични препоръки.  (Land Search Engine)

87% от Gen X-ers (30- до 44-годишни) и 70% от тези на възраст между 45 и 60 години смятат, че марките трябва най-малкото да имат страница във Facebook.  (Social Media Examiner)

85% от всички потребителски покупки се правят от жени, включително всичко от автомобили до медицински грижи.  (Greenfield Online)

80% от потребителския интернет трафик ще бъде от видеоклипове през 2019 г., в сравнение с 64% през 2014 г.  (Cisco)

79% от купувачите се чувстват подвластни на технологиита, тъй като им осигуряват достъп до информация.  (GE Capitol)

28% от цялата онлайн активност се изразходва за социални мрежи.  (Global Web Index)

Продавайте на вашата аудитория:

81% от клиентите се обръщат за съвет към приятели или членове на семейството си в социалните мрежи преди да закупят даден продукт.  (Digital Buzz)

Потребителите изразходват средно 79 дни за събиране на информация, преди да направят голяма покупка.  (GE Capitol)

77% от онлайн купувачите използват отзиви, за да вземат решение за евентуална покупка.  (Digital Buzz)

60% от потребителите предпочитат да споделят своята информация за продуктите с други потребители онлайн.  (Research Gate)

50% от купувачите са направили покупка въз основа на препоръките на хората, които следват (и харесват) в социалните мрежи.  (Digital Buzz)

50% използват смартфона си, за да търсят ресторанти / барове, а 31% - за проучване или резервиране на пътуване.  (Google)

42% от купувачите отделят повече от половината от времето си за онлайн проучване, отколкото за самото пазаруване.  (Interbrand)

38% от хората купуват онлайн поради ниски цени.  (RubyMarketer.com)

35% умишлено носят своя смартфон докато пазаруват, за да могат да сравняват магазина. 32% заявяват, че са променили мнението си за закупуване в магазина въз основа на информация, намерена онлайн, докато пазаруват.  (Google)

33% от мъжете и 38% от жените не купуват онлайн, защото искат да докоснат продукта преди да го купят.  (RubyMarketer.com)

5-20% е вероятността да се продава на потенциален клиент. 60-70% е вероятността за продажба на потребител, клиент на фирмата. (Marketing Metrics)

Удовлетворявайте нуждите и интересите на вашата аудитория:

89% от потребителите са престанали да използват услуги или продукти на дадена компания, заради лошо обслужване.  (RightNow Customer Experience Impact Report)

83% от потребителите се нуждаят от известна степен на поддръжка и напътствия, докато осъществяват онлайн покупки.  (EConsultancy)

76% от потребителите вярват, че качеството на получената от тях услуга показва как компанията ги оценява като клиент.  (Aspect Consumer Experience Survey)

Когато пазаруват онлайн 58% от жените и 44% от мъжете са загрижени за цената на корабоплаването за осъществяване на доставката.  (Three Deadly Venoms)

45% от потребителите ще напуснат онлайн транзакция, ако техните въпроси или притеснения не бъдат разрешени бързо.  (Forrester)

45% от компаниите, предлагащи уеб или мобилно самообслужване, съобщиха за увеличение на трафика на сайтовете си и намалени телефонни запитвания.  (CRM Magazine)

Грижете се вашата аудитория:

80% от компаниите казват, че доставят "превъзходно" обслужване на клиентите, докато само 8% от клиентите се чувстват по същия начин.  (Lee Resources)

75% от потребителите смятат, че отнема твърде много време, за да достигнат до агент за обслужване на клиенти.  (Harris Interactive)

70% от менението на клиентите се основава на това, как се чувстват по време на обслужването им.  (McKinsey)

62% от онлайн купувачите са лоялни към определена марка.  (Interbrand)

60% от потребителите заявяват, че очакванията им за обслужване на клиенти са по-високи, отколкото преди една година.  (Global State of Multi-channel Customer Service Report)

59% ще потърсят по-добро обслужване при нова марка или компания.  (American Express)

50% от потребителите смятат, че агентите за обслужване на клиенти не отговарят на  зададените въпроси.

42% от обслужващите агенти не са в състояние ефективно да разрешат проблемите на клиентите поради несвързани системи, архаични потребителски интерфейси и множество приложения.  (Forrester)

33% от потребителите биха препоръчали марка, която осигурява бърз, но неефективен отговор, а 17% от потребителите биха избрали марка, осигуряваща бавно, но ефективно решение.  (Nielsen-McKinsey)

19% смятат, че е много важно търговците на дребно да имат мобилни уеб сайтове.  (GE Capitol)

10% увеличение на нивата на задържане на клиенти води до 30% увеличение на стойността на компанията.  (Bain & Co)

Потребителите имат 2 пъти по-голяма вероятност да споделят лошото обслужване, отколкото доброто.  (2012 Global Customer Service Barometer)

Надяваме се, че представените факти ви помогнаха да разберете по-детайлно онлайн поведението на потребителите и да ги използвате за разрастването на бизнеса си. 

Тази статия е написана от Rob Petersen от Business2Community и е законно лицензирана чрез мрежата за издатели NewsCred.