Как да увеличите средната стойност на поръчката

Има много различни стратегии, които фирмите могат да използват, за да насърчат клиентите да харчат повече за поръчка. Нека разгледаме най-ефективните методи!

• Задайте праг за безплатна доставка

Представете си, че сте на страницата за плащане на онлайн магазин за дрехи. Имате дрехи на стойност 41лв. в кошницата си. Доставката е 5,99лв. След това забелязвате, че ако похарчите 9лв. повече за продукти от магазина, ще се класирате за безплатна доставка. Това означава, че можете или да похарчите 46,99лв, за да поръчате артикулите в кошницата си, или да похарчите 50лв. долара и да получите допълнителни продукти на стойност 9лв. Какво избирате?

Когато предлагате безплатна доставка над минимален праг за покупка, можете да примамите клиентите да добавят още продукти и следователно да харчат повече пари за всяка поръчка, извеждайки вашето AOV. Според доклада за търговията на дребно за 2020 г. повечето потребители очакват да се класират за безплатна доставка, ако похарчат над 50лв.

• Свържете продуктите заедно

Продуктови пакети са, когато бизнесът предлага набор от продукти, които се продават заедно като пакет. Чрез обединяването на продукти заедно, фирмите улесняват клиентите да купуват няколко артикула наведнъж, което означава, че е по-вероятно да харчат повече пари с всяка поръчка. Фирмите могат също така да предлагат отстъпки за обем – отстъпка, когато купувате няколко продукта – като стимул да купувате повече. Това може да бъде ефективен начин за увеличаване на средната стойност на поръчката, тъй като е по-вероятно клиентите да се възползват от отстъпката и да купят повече продукти.

• Продажба на повече и кръстосана продажба на продукти

Увеличаване на продажбите е, когато бизнесът препоръчва по-скъп продукт на клиент, който вече е заинтересован да направи покупка, докато кръстосаните продажби е, когато бизнесът препоръчва продукт, който е свързан с продукта, който клиентът се интересува да купи. И двете стратегии са ефективни при увеличаване на средната стойност на поръчката, защото насърчават клиентите да купуват повече и да харчат повече пари с всяка покупка.

Точно както физическият магазин показва артикулите до гишето за плащане, можете да добавите раздел „може да се интересувате от...“ към процеса на плащане, което позволява на клиентите да разглеждат свързани продукти, преди да завършат покупката си. Фирмите могат също да използват изскачащи прозорци или банери, за да предложат на клиентите свързани или по-скъпи продукти въз основа на това, което клиентът в момента гледа на сайта.

• Създайте програма за лоялност

Друг метод за увеличаване на средната стойност на поръчката е да създадете програма за лоялност или да предложите отстъпки за постоянни клиенти. Това може да помогне за насърчаване на лоялността на клиентите, като същевременно насърчава клиентите да купуват повече артикули с всяка поръчка. Например фирмите могат да предложат ексклузивни награди или отстъпки на клиенти, които са пазарували от тях в миналото, или могат да предоставят допълнителни предимства като безплатна доставка за всички поръчки или безплатни надстройки.

Създавайки програма за лоялност, фирмите могат да изградят дългосрочни взаимоотношения с клиентите и да ги насърчат да харчат пари с бизнеса с течение на времето — това също ще спомогне за увеличаване на задържането на клиенти и стойността на клиентите през целия живот. Въпреки че прилагането на тази стратегия ще изисква допълнителни разходи, може да си струва инвестицията по отношение на увеличената средна стойност на поръчката и общите приходи от продажби.

• Персонализирайте преживяванията на клиентите

Потребителите обичат персонализацията. Изследване на McKinsey установи, че персонализирането генерира положителни чувства, защото потребителите са накарани да се чувстват специални. Логично е, че ако клиент има положителна асоциация с вашата марка, е по-вероятно да иска да похарчи повече пари за вашите продукти.

Персонализирани потребителски изживявания могат да бъдат създадени по редица начини, от изпращане на целеви имейли и препоръки за продукти въз основа на минали покупки до предлагане на специални отстъпки или безплатни подаръци за клиенти, които отговарят на определени критерии.

• Подобрете дизайна и използваемостта на уебсайта

Подобряването на дизайна и използваемостта на вашия уебсайт е друг ефективен начин за увеличаване на средната стойност на поръчката. Ако изживяването ви при плащане отнема много време или изисква много усилия от страна на клиента, е малко вероятно той да добави допълнителни артикули към поръчката си или да се върне отново да пазарува с вас.

Стремете се да предложите просто и интуитивно изживяване при пазаруване, с лесни за навигиране продуктови страници и визуално привлекателни процеси на плащане. В допълнение към подобряването на цялостния дизайн на вашия уебсайт е важно да оптимизирате процеса на плащане и да го направите възможно най-рационализиран. Това може да включва предлагане на множество опции за плащане, както и предоставяне на ясна информация за доставка и очаквани дати за доставка.