CRM революцията в 3 ключови тенденции !

В повечето отрасли продуктите и услугите, предлагани от различните участници на пазара, са с подобно качество, което затруднява открояването и спечелването на пазарен дял единствено въз основа на това, че са по-добри от конкурентите. Страхотният опит на клиентите все повече се превръща в основата на компаниите, които искат да се отделят от другите компании в техния бранш.Страхотният клиентски опит помага на компаниите да получат повече възможни клиенти, да превърнат повече от тях в клиенти, които плащат, и да ги накара да насочат повече хора, като по този начин увеличават както марката на компанията, така и крайния резултат. Постигането на това отлично изживяване на клиентите е целта на управлението на връзките с клиентите (CRM) и разнообразните инструменти и процеси, които са разработени, за да го улеснят. Независимо от размера на вашата компания и продуктите или услугите, които предоставяте, по-долу са някои от най-важните тенденции, които ще трябва да включите във вашата CRM стратегия, за да осигурите възможно най-доброто изживяване на клиентите.

1. Големи данни и персонализация!

Същността на изживяването на клиентите винаги са били емоциите, които можете да предизвикате у клиентите си, защото колкото по-щастливи са и по-свързани с вашата марка, толкова по-вероятно е те да продължат да ви покровителстват и да насочват другите към вас . Персонализацията е от ключово значение за развитието на тази съществена връзка, но изисква много време и усилия, за да се събере цялата необходима информация за всеки потенциален клиент или поне преди.Сега, с появата на технологии, които могат да събират и анализират данни за клиенти от широк спектър от допирни точки, като социални медии, маркетингови кампании, продажби и платформи за контакт, е лесно да автоматизирате персонализирането на всеки етап от ангажирането на клиента с вашата компания . Например вашите имейл бюлетини вече могат да бъдат персонализирани, за да включват съдържание, специфично за всеки получател, така че те да смятат, че е предназначено лично за тях, като по този начин укрепват връзката си с вашата марка. В допълнение, данните, които получавате от анализа на всички събрани данни, могат да се използват за подобряване на Вашия прогнозен анализ и други аспекти на Вашата маркетингова и търговска стратегия.

2. Мобилен CRM!

Клиентите прекарват по-голямата част от времето си на мобилните си телефони, според това проучване показва, че през 2019 г. средностатистическият възрастен в САЩ прекарва 3 часа и 43 минути на ден на мобилни устройства. За да бъдат в крак с тях, продавачите и обслужващият персонал винаги трябва да са в движение и да са готови да отговорят в даден момент. Това накара мобилните CRM да нараснат популярността си в последно време, като различни популярни CRM платформи въвеждат мобилни приложения, за да помогнат на компаниите да извършват действия на своите смартфони и таблети.Освен че имат достъп до пълната CRM функционалност на мобилни устройства, CRM платформите все повече се актуализират с възможността да се интегрират със социалните медии. Целта е да се улесни от всякога компаниите да събират жизненоважна информация за клиентите чрез канали в социалните медии. След това тази информация ще бъде автоматично и мигновено интегрирана с други налични данни, за да предостави полезна информация за представителя на отдела за обслужване на клиенти или продавача, който се ангажира с клиента.

3. Автоматизация на маркетинга!

Традиционно CRM се управлява от човешки същества, които прелистват безкрайни редици от електронни таблици на Excel и пишат имейли, за да отговорят на потенциални клиенти или на незабавни съобщения. Очаква се този процес отнема време и често е изпълнен с грешки от различен тип, което се стреми да разреши автоматизацията на маркетинга. Маркетинговата автоматизация е технологията, която тласка вашия бизнес към нова ера на базиран на взаимоотношения маркетинг с количествено измерими резултати.Неща като чатбот и автоматизирано оценяване на потенциални клиенти ще продължат да бъдат ключови аспекти на CRM стратегията на всяка компания, като им позволяват да спестяват пари, като същевременно увеличават скоростта и точността на своите CRM решения, да осигурят идеалното изживяване на клиентите, да получат продажби и препоръки и в крайна сметка засилване на долния ред.